Chez Maison Kémeti, nous nous engageons à vous proposer des robes africaines élégantes et confectionnées avec soin. Si toutefois un article ne vous convient pas, vous disposez d’un délai de 3 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer un retour sous réserve des conditions ci-dessous.

Aucun échange n'est possible. Si vous souhaitez une autre taille ou un autre modèle, vous devrez passer une nouvelle commande après remboursement de votre retour.

1. Conditions de Retour

Vous pouvez retourner un article dans un délai de 3 jours après réception si :

• Il est dans son état d’origine (non porté, non lavé, non taché, non altéré).
• Il est accompagné de son étiquette et de son emballage d’origine.
• Il ne fait pas partie des articles exclus du retour (voir section 3).

Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d'erreur de notre part (article incorrect, défaut de fabrication).

2. Procédure de Retour

1. Contactez notre service client à misskemeti@outlook.fr sous 3 jours après réception, en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour.
2. Nous vous enverrons les instructions pour le retour de l'article.
3. Une fois l’article reçu et inspecté, nous procéderons à son remboursement sous 3 jours ouvrés.

3. Articles non éligibles aux retours

• Produits soldés ou en promotion.
• Articles personnalisés ou confectionnés sur mesure.
• Sous-vêtements et accessoires (pour des raisons d’hygiène).

4. Remboursements

• Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement utilisé lors de l’achat.
• Un délai de 3 jours ouvrés est nécessaire pour que la somme apparaisse sur votre compte.
• En cas de retour partiel d’une commande bénéficiant d’une réduction, la somme remboursée sera recalculée en fonction des conditions de l’offre promotionnelle.

5. Produit défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un article défectueux ou incorrect, contactez-nous sous 3 jours avec des photos du produit concerné. Nous prendrons en charge les frais de retour et vous rembourserons intégralement une fois l’article reçu.

Besoin d’aide ? Contactez-nous à misskemeti@outlook.fr, nous serons ravis de vous accompagner.